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| 海外オフィス |
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| ■お仕事PR |
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| 空港の送迎 |
日本サイドへの情報提供 |
お客様対応 |
| はるばる日本から来た留学生を現地で出迎えてあげる。ここでの一番のポイントは留学生が安心するくらいの優しい笑顔と、挨拶です。 |
日本のカウンセラーたちが最新の情報でお客様に対応できるように、常に日本のスタッフへの連絡は欠かさない。また、お互いの仕事がしやすいように、情報の行き違いがないように日本側とのコミュニケーションも円滑に行っている。 |
現地オフィスでは常に留学生が遊びに来たり、スタッフに相談に来ます。また、切符の買い方、公衆電話のかけ方をはじめ、通学予定の語学学校などの街の案内といったタウンガイドも行います。留学生、ひとりひとりに合ったサポートを常に心がけることが大切です。 |
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| ホームステイ先の開拓 |
語学学校との折衝 |
商品開発 |
| 留学生を快く受け入れてくれる現地の家族を見つける仕事。Oからのスタートではなく、既にホームステイ先なっているご家族からのご紹介が多いです。そのご家族がどんな家庭なのが、調べに行き日本からの留学生を受け入れる家庭にふさわしいか判断するのも大事な現地スタッフの仕事です。 |
サクシーオのお客様によりよい語学学校生活を送っていただくために語学学校に赴いてリサーチしたり、語学学校の方と折衝するのも大事な現地オフィススタッフの仕事です。 |
現地ならでは発想で留学プログラムを考えたり、現地でのコネクションを利用し他にはない留学プログラムを作り上げることも大事な仕事のひとつです。 |
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| ■お仕事インタビュー |
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| お客様の成長と「ありがとう」がいちばんのやりがい |
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| デイリースケジュール |
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| 09:40 |
出社。メールをチェックするなど、1日の始まりの準備。 |
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| 10:00 |
オフィスOPEN。 日本からの新規手配や問い合わせに対して返信。新規お申込み依頼の件に沿って、語学学校の手配をし、ホームステイの手配を進めていきます。日本からの問い合わせに対して、学校とコンタクトを取り、その日のうちに回答！ |
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| 12:00 |
週末到着されたお客さまの状況確認 |
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| 13:00 |
ランチタイム。交代で休憩を取り、オフィス内で昼食を食べています。（私はほとんど毎日お弁当持参ですが、持って来ていないときは近くのフォードコートなどで買ったりします） |
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| 14:00 |
週末到着者の資料作り。（到着時のオリエンテーション資料の作成。ホームステイ先から学校までの地図と、交通手段も事前に確認し、時刻表とセットで渡せるように資料を作成する）
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| 15:00 |
サクシーオのメンバーさんが学校を終えてオフィスにお越しになる時間です。学校・ホームステイ・生活全般についての相談に乗っています。その合間をぬって、資料を作成したり、学校へ問い合わせをしたり、日本への返信をしています。 |
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| 18:00 |
オフィスCLOSE。お客様が帰ったあとはオフィスの片づけをして、18時半頃にはみんな揃って退社します。 |
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＊毎週火曜日の16時〜18時は学生ビザ・ワーキングホリデーで渡航している方の、長期滞在用のオリエンテーションをしています。 |
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萬野 佳誉子
カナダ留学センターカウンセラー
（バンクーバーオフィス） |
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| 日本で留学カウンセラーをしていたので、学校の知識や都市の生活に関してはある程度知っていましたが、やはり実際にカナダに来て生活してみると、体験しなければ分からなかったことがたくさんありました。お客様の安心と満足の為に、毎日が貴重な体験の連続です。 |
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| 仕事のやりがい |
ただいま挑戦中 |
| 日本でカウンセラーをしていたときと同様、海外に来られたお客様が満足し、成長して帰国され、サクシーオを通して留学をして良かったと喜んで頂けることです。そういった声を聞くと嬉しくなります。また、バンクーバーに来られたお客様が満足してくださることは当然ですが、日本で留学カウンセラーをしていた私がバンクーバーオフィスにいることで、日本の留学カウンセラーが「安心してお客様を送り出すことができるサポートオフィス」だと信頼してくれて、自信を持ってたくさんのお客様に紹介してもらえることです。 |
こちらにいて、お客様から聞かれることはやはり身近な生活面です。3年前とは物価もお店も変化しているため、現在のバンクーバーのダウンタウンの生活について色々知るため、お休みの日にダウンタウンを散策しています。（交通機関、レストラン、ショップ、観光地など） |
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| ■求める人物像 |
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| 人と接することが好きな人。これは第一条件です。私は元々とても話好きなのですが、当初この仕事を始めたとき、自分ばかりが話してしまう傾向になりがちでした。しかし、お客様の話に耳を傾け、アドバイスをしていくことで、自分自身で道を決めていくという満足感を持ってもらえます。しかしその中で、文化や風習の違いも伝えなくてはいけません。理想ばかりで話を進めてしまうと、現実とのギャップを感じてしまいます。
相談内容は十人十色。カウンセリングをしていく上で、マニュアルというものはありません。その場その場の臨機応変さ、というのも大切になります。 また他にも現地情報に精通すること。常に新しい情報には目をむけ、現地のニュース、日系コミュニティー情報を備えて、カウンセリングに対応させていきます。
英語に関しては、現地の語学学校との折衝などもあるため、スピーキングはもちろん全てのスキルにおいて最低限ビジネスレベル以上の能力が必要です。 またコンピューターワークスキル、英語スキルなどが必要になってきます。 |
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| ■歓迎するスキルと経験 |
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- 同時にいくつかのタスクをこなせる人
- ビジネスレベル以上の英語力
- コンピューター基本スキル
- ホームステイ経験者
- 語学学校での勤務経験者 or 語学学校にて就学された経験のある方
- 過去に接客経験があり、話しやすい（or 相談しやすい）雰囲気を持った方
- 日本人のお客様を相手にするサービスであることを理解されている方
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| ■選考について |
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| 海外オフィス勤務までの道のり |
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| 先ずは数ヶ月間、新橋本店で留学の手配業務、カウンセリング業務に就いて実務を通して学んでいただき、その後、実際海外オフィスに赴任していただきます。赴任時期等詳細については別途面談を通してお知らせします。
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